Retoure

1. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

So einfach funktioniert deine Rücksendung:

Wir möchten dir den Rückversand so bequem wie möglich machen. Anstatt selbst zur Post zu gehen und ein teures Label zu kaufen, kannst du direkt über deinen Bestellstatus ein DHL-Rücksendeetikett erstellen.

Die Schritte:

1. Klicke Bestellung ansehen über deine Bestellbestätigung in deiner E-Mail

2. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“ für die Bestellung, für die Sie die Rücksendung absenden möchten.

    

3. Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
4. Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie eine Notiz für den Shop hinzu.

5. Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“. 
   
   
   
   
   Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeaufkleber. Nachdem das Produkt zurückgegeben wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.

Kosten der Rücksendung: Bitte beachte, dass wir die Kosten für den Rückversand nicht übernehmen. Für die Nutzung unseres DHL-Labels wird eine Pauschale von 6,19 € fällig.

Der Vorteil für dich: Du musst vorab nichts bezahlen. Wir ziehen die 6,19 € automatisch von deinem Erstattungsbetrag ab, sobald wir die Retoure bearbeitet haben. So sparst du dir den Aufwand bei der Post und profitierst von unserem versicherten DHL-Versand.

Schade, dass du mit deinem Artikel nicht ganz glücklich bist. Natürlich kannst du ihn innerhalb der Rückgabefrist an uns zurücksenden.

Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesendet werden.

Falls du dein Label selber erstellen möchtest:

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten. Bitte wähle einen versicherten Versand, passend zum Warenwert. Den Versanddienstleister kannst du frei auswählen.

Bis zum Eintreffen bei uns liegt die Haftung für die Rücksendung bei dir.

Wir können nur Artikel zurücknehmen, die sich im Originalzustand befinden und bei denen das befestigte Originaletikett nicht entfernt wurde.

Die Bearbeitung deiner Rücksendung dauert in der Regel nicht länger als 3 Werktage.

⚠️ Hinweis: Artikel aus dem Personal Shopping sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Bitte sende deine Rücksendung ausschließlich an folgende Adresse:
9ine Life GmbH
Winterstraße 6
82008 Unterhaching

2. Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Kaufbetrag. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Bearbeitung. Je nach Zahlungsart und Bank kann es etwas länger dauern. Die Rückzahlung erfolgt immer über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.